Prípadné reklamácie vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi.

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri výrobku uvedené inak.

Nárok na uplatnenie záruky môže zaniknúť, ak:

• Výrobok bol poškodený pri preprave (Zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu je treba ihneď riešiť s dopravcom. Zákazník nie je povinný takýto tovar od dopravcu prevziať a musí o zistenom poškodení neodkladne informovať predajcu).

• Výrobok bol poškodený neodbornou inštaláciou alebo zaobchádzaním a obsluhou vykonávanou v rozpore s užívateľskou príručkou (pokiaľ u výrobku existuje).

• Výrobok bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedali parametrom a požiadavkám uvedeným v dokumentácii (pokiaľ u výrobku existuje).

• Výrobok bol poškodený pôsobením živlov.

• Výrobok bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii (pokiaľ u výrobku existuje).

Postup pri reklamácii:

1. Informujte nás o reklamácii telefonicky alebo e-mailom.
2. Tovar zašlite ako balík na našu adresu.
3. Do zásielky uveďte dôvod reklamácie a priložte kópiu daňového dokladu.

Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od jej vzniku.

Odstúpenie od zmluvy:

Kupujúci máprávoodstúpiťodkúpnejzmluvydo14dníodprevzatia tovaru.

Ak sa tak rozhodne, musí:

• túto skutočnosťoznámiťpredajcoviapoužitímformulára na odstúpenieodkúpnejzmluvy, ďalejmôžekupujúcikontaktovať predajcue-mailom, telefonicky alebolistom.
• nepoškodený tovar bez známok používania alebo opotrebovania, v pôvodnom obale poslať späť v uvedenej lehote.
• po vrátení tovaru, predávajúci zákazníkovi vráti späť zodpovedajúcu čiastku za tovar vopred dohodnutým spôsobom. Vrátená suma je tiež s prepravným v plnej výške faktúry.

Predaj tovaru firmám alebo živnostníkom

Právonaodstúpenieodkúpnejzmluvy má podľazákonalenfyzickáosoba(neponikatel), spotrebiteľ. Zákonč. 250/2007oochranespotrebiteľadefinujespotrebiteľaako: "fyzickou osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy  nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania."

Akvobjednávkezákazníkuvediesvoje IČO, DIČaleboIČDPH, zanikámožnosťvrátiťtovar do14-tich dní, resp. nemožnoodkúpnejzmluvyodstúpiť.

Zrušenie objednávky zo strany zákazníka:

Kupujúcimáprávoobjednávkustornovaťkedykoľvekatoaždodobyprevzatiazásielky. Akonáhle zákazníktovarprevezme, môžetovar do14-tich dnívrátiť. Zrušenie objednávky sa v takomto prípade vykonáva zaslaním e-mailu (info@tapety-fototapety.sk). "Kupujúci" môže zrušiť tiež len niektorú z položiek objednávky alebo objednávku stornovať celú.

V prípade, že platba za tovar už bola prevedená zálohovo na bankový účet a objednávka je zrušená ešte pred expedíciou tovaru, bude záloha prevedená späť na účet "Kupujúceho", odkiaľ zálohová platba "Predávajúcemu" prišla.

Pri platbe zálohovo, môže byť v prípade jednostranného zrušenia objednávky "Kupujúcim" vrátená znížená záloha s odpočítaním bankového poplatku, ktorý bol účtovaný bankou príjemcu platby, teda "Predávajúcemu". Poplatky budú v takom prípade odvodené podľa aktuálnych platných cenníkov banky príjemcu platby ("Predávajúceho") v okamihu zaplatenia zálohy.

Zrušenie objednávky zo strany prevádzkovateľa e-shopu
"Predávajúci" si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť a odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:

• Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva,

• Tovar je dlhodobo nedostupný,

• Cena tovaru sa zvýšila o viac ako 10% alebo bola nesprávne stanovená

• Bez udania dôvodov

V prípade, že táto situácia nastane, bude "Kupujúci" informovaný o tejto skutočnosti "Predávajúcim", a to buď e-mailom alebo telefonicky.

Neprevzala dobierka:

V prípade, že odoslaná objednávka nebude "Kupujúcim" vyzdvihnutá a riadne zaplatená, bude "Predávajúci" požadovať úhradu nákladov spojených so zaslaním objednávky a manipulačný poplatok v celkovej výške 15 EUR. "Kupujúci" v takom prípade obdrží od "Predávajúceho" podklady s údajmi potrebnými k uhradenie vzniknutých nákladov.

Reklamácie fototapiet na mieru

Z dôvodu, že sa jedná o vliesovú fototapetu zhotovenú výhradne pre vás - na zákazku podľa vlastného motívu a rozmeru, nie je možné tento tovar vrátit do 14-tich dní. Budú akceptované iba reklamácie z titulu tlačových odchýlok viditeľných zo vzdialenosti aspoň 2 metrov, ktoré neboli jednoznačne spôsobené dátami zaslanými od vás.